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Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb von 5 Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink.
Öffnen Sie die E-Mail von DuoSpin Casino (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Klicken Sie auf den Wiederherstellungslink. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig. Falls Sie keine E-Mail erhalten, fordern Sie einen neuen Link an.
Wählen Sie ein sicheres neues Passwort (mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen). Bestätigen Sie das neue Passwort durch erneute Eingabe. Nach erfolgreicher Änderung können Sie sich sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.
Falls Sie keine Wiederherstellungs-E-Mail erhalten oder der Link nicht funktioniert, wenden Sie sich an unseren 24/7-Support. Per Live-Chat erhalten Sie sofortige Hilfe. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 2 Stunden. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.
Häufige Fragen zum Anmelden bei DuoSpin
Häufigste Ursachen: Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet (Passwörter sind case-sensitive), Leerzeichen am Anfang oder Ende des Passworts, Caps Lock ist aktiviert, oder Sie verwenden ein altes Passwort nach einer Änderung. Löschen Sie das Passwortfeld vollständig und geben Sie es erneut ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung.
Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche (automatische Sperre für 30 Minuten), ausstehende KYC-Verifizierung (laden Sie fehlende Dokumente hoch), Verstoß gegen Nutzungsbedingungen, oder Selbstausschluss wurde aktiviert. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Unser Team prüft Ihren Fall und hilft bei der Entsperrung, sofern keine schwerwiegenden Verstöße vorliegen.
Prüfen Sie alle Ihre E-Mail-Konten auf Willkommens-E-Mails von DuoSpin Casino. Suchen Sie nach E-Mails von „[email protected]" oder „[email protected]". Falls Sie die E-Mail-Adresse nicht finden, kontaktieren Sie unseren Support mit folgenden Informationen: Ihr vollständiger Name (wie bei Registrierung), Geburtsdatum, verwendete Zahlungsmethode, und ungefähres Registrierungsdatum. Unser Team kann Ihr Konto anhand dieser Daten identifizieren.
Technische Lösungen: Löschen Sie Browser-Cache und Cookies (Strg+Shift+Entf), deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (insbesondere Ad-Blocker), versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), prüfen Sie Ihre Internetverbindung, oder nutzen Sie den Inkognito-/Privat-Modus. Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine vorübergehende Wartung vor – prüfen Sie unsere Social-Media-Kanäle für Updates oder kontaktieren Sie den Support.
Ja, Sie können sich von mehreren Geräten aus anmelden (Desktop, Smartphone, Tablet). Aus Sicherheitsgründen wird jedoch nur eine aktive Sitzung gleichzeitig unterstützt – wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, werden Sie auf anderen Geräten automatisch abgemeldet. Verwenden Sie die Funktion „Angemeldet bleiben" nur auf Ihren persönlichen Geräten. Melden Sie sich immer ab, wenn Sie öffentliche Computer oder Geräte anderer Personen nutzen.
Für zusätzliche Sicherheit können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren: Melden Sie sich an und gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Sicherheit. Aktivieren Sie 2FA und wählen Sie zwischen SMS-Code oder Authenticator-App (Google Authenticator, Authy). Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer App oder geben Sie den Code manuell ein. Geben Sie den 6-stelligen Code zur Bestätigung ein. Ab sofort benötigen Sie bei jedem Login zusätzlich zu Ihrem Passwort einen temporären Code.
So schützen wir Ihre Daten und Ihr Konto
Alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern sind durch militärische SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Login-Daten werden niemals im Klartext übertragen oder gespeichert.
Passwörter werden mit bcrypt-Hashing und individuellen Salts gespeichert. Selbst unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihr Klartext-Passwort. Bei Verdacht auf Kompromittierung werden Sie automatisch benachrichtigt.
Ihre Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Bei Anmeldung von einem neuen Gerät oder Standort erhalten Sie eine Sicherheitsbenachrichtigung per E-Mail. Verdächtige Login-Versuche werden automatisch blockiert.
Wir erfüllen alle DSGVO-Anforderungen und speichern nur notwendige Daten. Ihre persönlichen Informationen werden niemals an Dritte verkauft. Sie haben jederzeit Recht auf Auskunft, Löschung und Datenportabilität.
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Registrierung dauert weniger als 2 Minuten. 18+ Umsatzbedingungen gelten.
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da
Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Reaktionszeit: Sofortige Verbindung mit deutschsprachigem Support-Mitarbeiter
Ideal für: Dringende Login-Probleme, Kontosperrungen, technische Schwierigkeiten
Live-Chat startenAdresse: [email protected]
Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Stunden (durchschnittlich unter 1 Stunde)
Ideal für: Detaillierte Anfragen, Dokumente senden, nicht dringende Probleme
E-Mail sendenVerfügbarkeit: Jederzeit verfügbar
Inhalte: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Video-Tutorials, häufige Probleme und Lösungen
Ideal für: Selbsthilfe bei häufigen Fragen, Anleitungen zu Funktionen
Hilfe-Center öffnenKontakt: Über Live-Chat oder E-Mail mit Betreff „Sicherheit"
Reaktionszeit: Priorisierte Bearbeitung innerhalb von 1 Stunde
Zuständig für: Verdächtige Aktivitäten, Kontosicherheit, Zwei-Faktor-Authentifizierung
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